这一趋势表明,技术进轻乘客压力的关键。 3. 赋予它个人风格 在当今注重隐私的环境下,这可能会让人感到惊讶,但最近的邦德报告显示,87% 的美国人愿意监控其活动的各种细节,以换取更个性化的奖励。 这不仅适用于提前计划好的旅行,也适用于现场购买。Temkin Group的 CX 研究表明,如果 49% 的买家获得更加个性化的体验,他们更有可能进行冲动购买。 通过航空公司对话应用程序,人工智能(AI)可以研究乘客的人口统计数据、购买习惯和偏好。

向他们提供与他们最相关

然后,这些信息可用于的产品、服务和体验,并专门根据他们作为客户的个人需求量身定制。 4.寻求反馈 了解您的客户在您的航空公司的体验方面需要改进的最佳方式是什么?问他们! 没有人比亲自与航空公司互动的客户更能让您的航空公司第一手了解哪些方面有效以及哪些方面需要改进。 然而,收集反馈的  Whatsapp 号码列表  方式同样重要。据《华尔街日报》报道,许多航空公司发出的通用电子邮件调查问卷的回复率低于 5%。 通过对话应用程序进行全自动反馈调查,客户只需点击几下鼠标即可在几秒钟内提供反馈。

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 利用这些信息,航空公司可以继续做出数据驱动的决策,确定客户服务的哪些领域最需要关注,并制定实现这一目标的策略。 5. 超越 Forrester的研究表明,如果航空公司不优先考虑客户服务,每年可能会损失高达 14 亿美元。那么航空公司如何才能在拥  BSB 目录  挤的市场中脱颖而出呢?创造性思考! 如果一家航空公司能够超越客户期望的标准服务,并关心客户的满意度,那么它可以帮助他们获得巨大的竞争优势。

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