情感发展。在这样做时，重点关注您之前发现的障碍。
工具
创建客户旅程地图的最简单方法是在 Excel 或 Google Sheets 中创建表格。但您也可以使用现成的解决方案。
Miro 是一款基于 手机数据 云的交互式白板。免费计划允许您添加最多三名参与者。
该服务提供各种用于协作创作和编辑的工具、模板和方案。您可以从头开始，也可以使用模板作为基础。
Bitrix24 中有关来源、新通知、重复交易核算的更新报告
更新源报告
通知
Bitrix24 中重复交易的核算
更新源报告
我们更新了来源摘要报告，这是主要的工作工具。
现在所有数据均按广告网络分组。在这种情况下，如果有必要，您可以启用按 UTM 分组的视图。
来自没有集成的来源的潜在客户将按 UTM 分组。
新报告中的源树由实体构建：
– 互联网广告
— 来源和账户
– – 活动
– – 团体
– – – 公告
– – – 短语
您可以根据分析需要编辑实体的嵌套。
通知
我们已经开始更新 实施端到端分析。以“奥涅金公园”和“牛顿”村为例 用户通知。通知将发送到三个渠道：
- 在您的个人帐户内
- 电子邮件
- 电报
- 系统性
- 报名须知
- 余额即将结束/已结束
- 试用期即将结束/
- 发票
- 收到付款
- 转至销售部
- 关于未接来电（直接来电和回拨来电）
- 关于新申请
- 客户投诉
- 关于延期付款
Bitrix24 中重复交易的核算
我们还对Bitrix 的重复交易进行了记录。如果启用此参数，则基于来自 Newton 的潜在客户创建的联系人/公司的所有交易都将被考虑在内。
例如，用户从 FB 进入网站，打电话订购产品 – 在 Bitrix 中创建一个交易，该交易的成本将在 Newton 中考虑。一周后，该用户再次订购了该产品。因此，为了让第二笔交易也进入牛顿，您需要启用“考虑重复交易”参数。重复交易将与第一笔交易链接到同一来源，即 FB。
Canvanizer 是创建和编辑您自己的项目的另一个选项。就像在 Miro 中一样，您可以从头开始创建自己的方案，也可以选择其中一个现成的选项并进行修改。
如果您计划向广泛的人群（例如客户）展示您的 CJM，那么在 Figma 或 CorelDraw 等图形编辑器中创建路径图是有意义的。让设计师参与到整个过程中，并且不要忘记给完成的文档打上品牌标记。
结论
创建 CJM 是一个为改进销售漏斗及其阶段开辟新视野的过程。创建客户旅程图后，请仔细分析它。
估算减少购买障碍和其他阶段障碍的成本。不要忘记人力资源。为了了解总体情况，不要只依赖营销部门，而要发起头脑风暴会议或会议并听取每个人的意见。
无论哪种方式，一旦您创建了地图，您就 手机号码列表 会开始更好地了解您的客户。理解是增加转化率的最可靠方法！