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但声誉管理并不是一项简单的任务。真实的评论总是比虚假的评论更有效。您无需成为专家就能辨别真实评论和虚假评论。最糟糕的是，虚假评论不仅是为了提高公司的形象，而且还希望将竞争对手从市场上淘汰。这是您应该尽快使用 SERM 的另一个原因。
消费者数量
资料来源：shutterstock.com
外资企业在开展声誉工作时，特别重视SERM。监控构也是如此。例如，美国几家公司最近因撰写和发布虚假正面评论而收到巨 WhatsApp 号码 额罚款。在俄罗斯，他们正在努力打击这种现象，但并非处处如此，而且往往没有结果。
谁将从 SERM 中受益最多？
在俄罗斯，SERM 才刚刚起步，但大 巴哈马商业指南 型公司已经对该工具的需求很高。同时，许多顾客确信，只有当有关品牌的负面评论增多，导致销量下降时，才需要进行形象管理。但更简单、更便宜的做法是不要让事情发展到 企业对企业数据库 这一步，然后再纠正，而是从一开始就充分重视这个问题。
接下来，我们将告诉您 SERM 何时以及如何帮助形成正确的声誉并增加销售额。
互联网上有很多关于您的负面言论。
互联网上的差评主要来自不满意的客户、与您竞争的公司或企业的前雇员留下的。
2011年，互联网上充斥着在雀巢婴儿食品罐中发现玻璃的信息。惊慌失措的家长甚至没有核实这些信息，就迅速开始在社交媒体页面和博客上分享它。问题涉及将所有 2012 年之前保质期的香蕉泥罐子退还给制造商。几天过去了，该消息出现在各大专题网站和论坛上。
后来事实证明，这样的先例确实发生过，不过不是在俄罗斯，而是在法国。过了一会儿，谣言渐渐平息了。但看到负面信息的用户数量，却是阅读驳斥信息的用户数量的好几倍。是的，人们往往会很快忘记信息。但在搜索引擎中，新闻会保存很多年。