通常在谈话中，您能够看到某人恼怒的手势，或者识别出他们脸上浮现的微笑。通过电话，就不那么容易了。这就是为什么倾听他们的语气并看看他们是否有话可能没有说出来尤其重要。 请记住，语调模仿和语调匹配是不同的。虽然您可能能够听出声音中的愤怒，但您手机号码数据也可能听到客户的正式程度和其他小提示，这些提示可能有助于您了解如何在当前情况下进行最佳沟通。 例如：你是否曾向客户支持团队反映过一个非常严重、令人沮丧的问题，而得到的回复却过于愉快，缺乏严肃性？或者，你向朋友或亲人反映令人兴奋的消息，得到的回复却只有“哦，太好了”。 在这两种情况下，你的语气都不匹配。你的朋友应该表现得更兴奋地听到你的消息。
公司应该更认真地处理你的询问
注意你的客户如何与你交谈以及他们如何表达自己，并在回应时尝试与之相匹配。 注重质量而不是速度 虽然您正确地假设客户不愿意花很长时间与您的参与度和绩效分析的热图团队通话，但实际上他们可能乐意花比您想象的更长的时间。 盖洛普对银行服务部门的客户参与度进行了一项研究，并发现了一些有趣的结果：“在吸引客户参与度方面，客户对出纳员的礼貌和他们明显愿意提供帮助的感受远比服务速度更重要。在银行的这些‘人性化’属性上给予高分的客户全心投入的可能性是银行的九倍。” 您希望客户能够积极参与并感到高兴，而不是匆忙完成互动，希望他们给您一个好的评价。有人宁愿花 10 分钟与优秀、友善的代表互动，也不愿花 5 分钟与感觉只是敷衍了事的人互动。
认真倾听找出问题所在 如果
您还不熟悉主动倾听，那么它是一种倾听与您交谈的人的方法，积极参与他们所说的内容，并能够向说话者传达您所理解或听到的内容。根据VeryWellMi 消费者数据nd的说法，主动倾听的一些最佳特征是： 保持中立和不评判 表现耐心（沉默的时间不会被“填满”） 出倾听的迹象（例如说“嗯”，“对”或其他肯定的倾听反应） 提出问题 反思所说的内容 寻求澄清 总结所提出的主题 这一点很重要，因为在支持过程中，客户往往会对一些潜在问题感到沮丧，但可能无法表达出来。例如，如果客户因从您那里订购的包裹未送达而感到沮丧，您理论上可以通过免费为他们重新订购产品来解决问题。