微软的一项研究表明，56% 的客户在糟糕的客户服务体验后会抛弃企业，39% 的客户会在整整两年内避免使用您的品牌。不言而喻的是，处理时间过长是客户支持投诉的首要问题。
作为客户，我们所有人都曾致电客户服务部门来解决问题。虽然大多数情况下通话开始时都很愉快，但 15 分钟后，您就与第四位高管（有时是主管）通话了，他们仍然不知道如何帮助您！
在许多其他呼叫中心指标中，包括首次呼叫解决率、客户 手机号码数据 流失率、净推荐值、客户满意度分数和客户努力分数，平均处理时间是帮助维持高水平客户服务的关键指标。
改善客户体验的一个实用方法是减少 AHT 或平均处理时间。
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如果您想了解更明智的方法 电子邮件营销最佳实践和技巧 来减少呼叫中心的平均处理时间而不影响客户服务质量，请继续阅读。
什么是平均处理时间（AHT）？
平均处理时间或 AHT 是解决客户或潜在客户的支持单或服务请求所需的平均时间，从客户发起呼叫开始到结束。这包括等待、延迟、呼叫转移或为满足客户要求而采取的后续行动所花费的时间。
在 Convin，我们发现了呼叫中心平均处理时间较长的一些常见原因。
AHT 表示代理处理客户查询的能力。因此，持续监 购买线索 控和采取行动是任何呼叫中心的一项重要 KPI。
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如何计算平均呼叫处理时间以及 AHT 公式是什么？
尽管该术语很重要，但平均处理时间公式和计算器同样重要。因为那时联络中心可以做出改变并改善 AHT。
您可以使用以下命令计算平均处理时间：
- 总通话时间– 代理与呼叫者积极对话的总时间。
- 总等待时间：呼叫者与呼叫中心互动期间等待的总时间。