然而，如果你积极倾听，了解问题的关键所在，你可能会发现，他们感到沮丧，因为他们订购了一个包裹，但包裹没有及时送达亲人的生日或节日。因此，他们感到内疚和尴尬，因为他们没有礼物可以送给亲人，或者他们不得不出去买另一件同样昂贵的礼物。 在第二种泰国数据情况下，重新发放产品实际上可能不会让他们感觉好一点。他们仍然损失了额外的钱，而且无论如何，他们能够赠送礼物的时间已经过去了。实际上，提供退款或可用于购买其他物品的信用额度可能更好。 积极倾听可以帮助您彻底了解情况并为每个问题提供量身定制的解决方案。 尽可能多地获取客户背景信息 我们已经谈过不要匆忙完成互动，市值 2200 万美元（现已倒闭）的企业 CDBaby 的创始人 Derek Sivers 认为，你应该花时间了解与你共事的人。
以下是他几年前接受采访时说的话
我曾经要求所有员工故意多花一点时间接听客户电话。 我会要求他们拿出顾客的相册和目录；看看他们的照片和装备，以了解一些关于他们的事情。 想象一下，如果目前接触候选人的最佳招顾客知道他正在听的是一位了解他的音乐家，而不是说“谢谢顾客 4325。我可以如何快速处理您的问题？”，这会是多么有力的鼓励。 您拥有可用的工具来了解更多信息，您了解得越多，您的团队在互动过程中需要问的问题就越少。看看客户过去的问题。他们从您这里购买和使用什么？他们抱怨过什么？了解所有这些将为您提供更多背景信息，以便更好（和更快地）地帮助他们。 Aircall 的集成服务提供了一种直接的实现方式。
通过使用 Insight Cards
您可以从任何链接的软件中提取信息，并让其显示您的代理拨打电话的位置。 增强电话支持不要让它们四处乱窜 当我和一家公司通电话时，客服人员问我是否能让我等一会儿，我通常都能接受。接下来的两次等待也是如此。在那之后，我就开始感到沮丧，如果他们让我在几个客服人员之间轮流接听，而我每次都要重复同样的问题，那就更令人沮丧了。 下次您在考虑是否将客户转交消费者数据给其他团队成员或部门时，请考虑是否可以与该团队成员或部门进行交谈。您的客户已经处理了足够多的问题 – 他们已经遇到过这个问题并且不得不打电话咨询。 尝试为他们辩护并做一些工作——他们会感激你不必向五个不同的人讲述五次他们的故事，而这些人可能会立即理解也可能不会立即理解。