WhatsApp Flows 是一项相对较新的功能，于 2023 年 9 月引入 WhatsApp Business。WhatsApp Flows 允许企业构建自动化工作流程，包括消息或交互元素，以改善用户体验。
在本文中你将了解：
- 什么是 WhatsApp Flows。
- 如何构建 WhatsApp Flow。
- 可能的 WhatsApp Flows 的示例。
什么是 WhatsApp Flows？它们如何工作？
WhatsApp Flows 是 WhatsApp Business 中的一项功能，允许企业创建和管理自动消息以及与客户的互动。
借助 WhatsApp Flows，企业可以创建符合数据要求的定制消息和操作，以响应特定事件或客户请求。这些自动化流程有助于提高客户沟通效率、提高客户满意度并简化工作流程。
对于 WhatsApp Business 用户来说，新功能开辟了与自己的目标受众进行沟通的全新方式。
WhatsApp Flows 还旨在促进交易的处理，例如
- 产品配置
- 预约或预订服务
- 潜在客户资格
- 自动化 WhatsApp 营销序列
借助 flows，WhatsApp 通过扩展 Messenger 的功能，在改善客户体验方面又迈出了新的一步。现在，客户旅程的很大一部分都可以通过聊天来映射，这体现了对话式商务的精神。
如何在 WhatsApp 中构建流程
WhatsApp 流程是 WhatsApp Business 平台独有的功能，在 WhatsApp Business 应用程序中不可用。这意味着企业需 whatsapp 号码 要访问WhatsApp Cloud API或本地 API。WhatsApp 流程通过添加不再局限于现有消息传递界面的新用户界面来扩展 Business API 的功能。
创建流程所需的条件
- 一个WhatsApp 商业帐户
- 访问WhatsApp API
- Meta 开发者账户
- 元商业应用程序
如何开始使用 WhatsApp Flows
如果您尚未设置，则首 8 种热门 whatsapp 营销工具的终极比较（2025 年） 先需要设置 WhatsApp API。设置 API 后，您可以在 WhatsApp 管理器中使用 Flows Builder UI，或使用 Flows API 创建和测试 WhatsApp 流程。
如何开始使用 API
- 创建您的 Meta 开发者账户
- 创建您的 Meta Business App
- 将 WhatsApp 添加到您的商业应用程序
- 添加有效的 WhatsApp 号码，以便您可以发送测试消息
- 发送测试消息
- 克隆我们的示例应用程序并配置 Webhook
WhatsApp 流程示例
自动欢迎信息： WhatsApp 流程可以从第一次联系开始支持客户旅程。例如，可以存储和发送自动欢迎信息。此信息可以包括友好的问候、营业时间和有关您业务的基本信息。
此外，公司可以使用最初 加密数据库 的欢迎信息直接请求有关客户的重要信息，这些信息可能需要在下一步进一步处理请求。
订单确认和发货通知：客户下订单后，Flows 可以发送自动消息来确认订单并更新发货状态。
客户可以及时收到订单状态的更新。
预约和提醒：WhatsApp Flows 还可以
将服务行业或医疗机构客户旅程中的某些步骤数字化。可以自动进行预约或即将到来的预约提醒。
例如，一条包含有关如何解决问题 WhatsApp Flows – 如何在 WhatsApp 中构建工作流程 的说明的消息，或进一步的问题，为客户服务代理提供处理请求所需的背景信息。