以客户为中心的战略而获奖

每年，商业生态系统联盟 (BEA) 都会表彰十个致力于实现零距离的组织所做的开创性工作。

作为 Brandwatch 的客户洞察总监，我很高兴地宣布，今年 Brandwatch 获得了零距离奖。

“零距离”的理念对Brandwatch来说意味着什么？

对我们来说，“零距离”意味着在我们做出每个决定时，客户 准确的手机号码列表 都享有优先地位。这意味着确保每位员工都具备最新的见解，了解我们的客户到底是谁以及他们试图解决什么问题。然后，我们确保我们拥有敏捷的流程，使我们能够根据这些见解采取行动，改善客户体验。

Brandwatch 在实际层面做了哪些工作来更贴近客户？

我们有一个由公司所有部门的利益相关者组成的以客户为中心的指导小组。该小组有助于确保各部门共享见解并将其融入每个团队的工作流程中。我们创建了客户角色等资源，帮助所有员工理解、体谅客户并更好地服务客户。

该小组还帮助协调全公司的计划，使整个组织团结一致，为客户谋福利。我们的目标是同步计划，利用客户接触点来增加他们在我们这里的旅程和体验的价值。 

此外，我们还寻找创新方法让客户参与我们的产品开发过程： 

• 我们每月都会与不同的客户进行内 巴哈马商业指南 部问答，以进一步了解他们日常面临的挑战和反馈
• 我们确保一线员工将客户意见直接反馈到我们的产品路线图规划工具中
• 当然，我们使用自己的 Brandwatch 消费者研究软件来研究客户需求并发现趋势。

我在这其中扮演了什么角色？

在 Brandwatch，我们热爱数据。但随着我们的成长，为客户维护一个真实来源变得越来越困难。这就是我作为客户洞察总监的职责所在，以确保我们制定战略，不仅积极倾听客户 台湾数据库 的意见，而且以连贯、统一的方式在整个业务中运用所有客户洞察。 

我倡导以客户为中心，并确保我们问“ 我们为什么这样做？”和“我们如何知道这将使客户受益？”。

您未来有何计划来缩小与客户的差距？

我们当然不会停止发展，但在过去的一年里，我们在使我们的组织更加同情和理解客户方面取得了一些重大进展。随着我们和客户的成长，我们将继续改进我们获取客户反馈的流程。

我们也很高兴在 2023 年扩大我们的客户社区，这是一个供用户互动和相互学习的在线门户。社区平台不仅将在点对点学习方面为我们的客户提供巨大的价值，而且还能加强我们对客户对我们的产品和服务的需求和期望的理解，为客户创造价值圈。