客户经理是公司和客户之间的中介，其职责是管理、发展和更新账户。
与现有客户互动——促进新合同、领导持续协议并确保客户对产品或服务保持满意；
带来新客户——协助营销和销售获取策略并为渠道带来新的机会。
该角色还要求具备咨询功能。客户经理不仅必须了解客户的需求，还必须推测公司如何满足客户需求。因此，他们应该每天与销售、营销、生产和财务部门进行咨询。
客户经理做什么？
客户经理的工作职责包括两个方面：
客户经理既可以被视为高级职位，也可以被视为运营职位。专家应该对公司的产品以及内部流程的安排有深入的了解，以便制定公平的客户建议。
此外，他们还应与高层管理人员互动，以了解公司的 巴西电报数据 战略目标和计划。虽然客户经理通常是销售职位，但根据公司的组织结构，也可能指营销甚至财务。
客户主管与客户经理
由于名称相似且职责交叉，客户经理职位经常与客户经理混淆。在通常不需要增加管理人员的小公司中，这两个角色可能由一个人兼任。但是，从工作集中度来看，这是两个不同的职位。
客户经理的职责是与潜在客户进行第一次联系，并通过销售渠道将他们从潜在客户转变为客户。
相比之下，客户经理的职责从客户签订合同之日起立即生效，负责维护交易的顺利完成以及客户与公司之间的商业关系。
有时，这种差异也可能是层级问题。最重要的客户被委托给高管，而较小的客户则由客户经理负责。
客户主管与客户经理
客户经理的职责
那么客户经理的职责是什么？考虑到客户经理的角色可能因公司而异，您会在职位描述中发现一系列职能。让我们来谈谈最常见的职责：
与客户沟通和会面
处理谈判和克服异议
理解并满足客户需求
解决冲突或误解
留住客户
寻找追加销售和交叉销 如何在 LinkedIn 上与有共同好友的人取得联系 售的机会
与公司职能部门协同
紧跟最新市场趋势
监控竞争对手
向高管汇报销售KPI
与客户保持长期的公司关系
所以，正如您所看到的，客户经理的职责超出了传统销售代表的职能。
客户经理的资格
由于该职业涉及面非常广泛，因此在要求的学术专业方面，你不能直截了当。如果你想在美国或英国申请这份工作，雇主很可能会要求你持有高等国家文凭 (HND) — 相当于学士学位的前两年。理想情况下，你应该通过以下学科的课程：
营销和广告
比赛和统计
公关与媒体
商业或管理
心理学。
客户经理的技能
至于客户经理的技能，将其分为硬技能和软技能 电话号码 sg 是有意义的。让我们详细了解每组技能。
硬技能
毫无疑问，要想在职业阶梯上更进一步，客户经理必须具备扎实的技术背景。根据 Teal 的说法，该职位的顶级专业技能包括 CRM 软件熟练程度、商业智能工具熟练程度和数据驱动的销售策略。
资料来源：Teal
1. 财务建模
当然，客户经理不负责编制财务报告。但是，由于大多数财务报表都与销售挂钩，因此专家应该了解财务报表的形成方式，并应用模型进行全面的销售预测。
计算工作既需要数学技能，也需要软件能力。后者当然不仅包括 MS Excel。还有许多高级程序，如 Quantrix 或 Maplesoft。它们有助于情景规划、商业预测和基于数据的总体决策。
2.云计算
云系统是一种用于数据存储、处理和共享的现代方法，因此客户经理必须能够使用它们。
Microsoft Azure 和 Amazon Web Services (AWS) 是数据分析领域最受欢迎的两种云服务。零售商可以使用Azure通过预测性 AI 和混合现实解决方案构建客户旅程，而AWS则是数据迁移和数据湖的经典之作。
3.业务分析
环境的变化往往需要组织内部的变化，销售也不例外。一名合格的客户经理需要精通业务分析。这就是为什么真正的专家会申请 IIBA 认证来证明他们已经获得了适当的能力和专业知识。
软技能
除了荣誉证书或项目知识外，客户经理还应具备一系列个人素质才能在该职业中取得成功，例如：
1. 卓越的人际交往和沟通能力
不同的客户需要完全不同的沟通方式。专业人士应该能够赢得客户的青睐，更重要的是，保持联系。太害羞或太内向的人不太可能履行这一承诺。
同时，一个合格的客户经理不会显得 亲切和冒犯，与客户的对话应该建立在强烈的平衡感上。
2.组织能力
项目管理技巧可以学习和指导，但优秀的客户经理是那些天生具有管理能力的人。这意味着他们愿意始终承担责任并规划自己的一天，无论是周末还是工作日。
3. 多任务处理
在为客户开展项目工作时，经常会出现临时和紧急的任务。客户经理应该能够确定这些任务的优先顺序并委派任务。
4.领导力
这个职位非常适合天生的领导者——那些能够通过激励而不是命令来领导他人的人。
职业道路
大多数客户经理都是从销售代表或客户开发代表（协调员）成长起来的。这是开始职业生涯的最佳方式，因为它可以让你清楚地了解与客户合作到底意味着什么。熟练的客户经理可以晋升为销售总监或销售副总裁。
总结
客户经理职位需要分析思维和人道主义思维的结合，需要创新思维、高度的责任感、技术以及沟通技巧。
因此，如果您觉得销售代表的职位太过局限，无法发挥您的潜力，为什么不尝试以客户经理的身份开启职业生涯呢？尤其是现在有一个可靠的工具可以支持您的日常工作——Snov.io免费 CRM。