NPS 和 CSAT 之间的差异 首先，CSAT 调查通常会询问与您的支持部门或单个代理的绩效具体相关的问题。另一方面，NPS 会询问有关整个公司的广泛问题。从您的 NPS 调查中收集到的见解可能会对您的支持团队产生深远的影响，甚至可能影响到您的营销和产品部门的利益手机号码数据相关者。 虽然 CSAT 通常是一种交易指标，但使用 NPS 时，您可以选择交易方法或关系方法。交易 NPS 的测量方式与 CSAT 调查非常相似，即通过解决后调查。在测量关系 NPS 时，您会定期（通常是每季度或每年，但这也取决于您的特定客户旅程）向整个客户群或选定的细分市场发送 NPS 调查。
结合 NPS 和 CSAT NPS 和
都向您的客户提出了不同的问题，揭示有关您最9 种流行的 seo 关键词类型忠实的品牌拥护者以及最有可能流失的客户的独特见解。 使用免费、易于使用的软件 Plot.ly，您可以绘制一个沿两个轴显示 NPS 和 CSAT 数据的图表。您可以使用此图表将客户分为四个主要类别： 1. 失去客户的荒地 不幸的是，这些客户流失的风险最高。他们既不满意也不忠诚，不值得投入大量精力来留住他们。让这些客户离开吧。 2. 通配符 通配符是一个有趣的象限。他们是满意但不忠诚的客户，很容易被你的竞争对手抢走。
这些是你的客户他们很可能会流失
他们可能对你的支持质量印象深刻，但对最初导致他们流失的产品缺陷却不以为然。 您可以通过增加产品价值并向他们介绍产品功能来吸引这些客户，从而提高他们美国数据库的忠诚度。 3. 服务体验不佳的推广者 这些客户热爱您的品牌，但对您的公司有不好的体验。他们可能喜欢您的产品，但与您的客服的互动并不尽如人意。 这些客户值得我们投入更多时间，以将他们提升到拥护者的水平。 4. 倡导者 您已经获得了客户拥护者的青睐。拥护者非常忠诚，对您的产品支持印象深刻，并且很可能会向他们的网络推荐您的公司。 您可以利用这些客户进行推荐、推荐和案例研究。