使用 Zendesk 测量客户努力分数 (CES) 客户努力分数是 CEB 开发的一项 CX 指标，其主要前提是客户喜欢与“易于合作”的公司做生意。客户为了得到他们想要的东西而需要克服的障碍越多，他们的忠诚度就越低。其基本概念是，客户可以对支持互动感到满意，但仍然对洪都拉斯数据整个支持流程感到失望。 再次强调，要使用 Zendesk 测量 CES，您必须使用第三方调查解决方案。Nicereply 允许您在问题解决后通过电子邮件调查测量 CES。虽然从技术上讲，也可以将 CES 调查放入其他电子邮件中，但该指标的性质特别适合在问题解决后进行调查。
CES 和 CSAT 之间的差异
CSAT 和 CES 之间有两个主要区别。首先，CES 衡量的是劳动者生活的特征整个支持流程，而不太重视单个代理的表现。其次，虽然 CSAT 特别适合在每次客户互动后进行调查，但只有在问题解决后进行 CES 调查才有意义。 总结 每个指标都会提出不同的问题，旨在解决您提供的体验的不同部分。 在最低、最日常的运营层面，CSAT 可让您深入了解个人对话和工单。您可以使用这些数据来评估您的客服人员、奖励他们并更好地培训他们。 上面是 CES，它为您提供整个支持流程的概览。客户努力分数向您展示客户感到沮丧或陷入困境的地方。
使用它来重新设计您的支持
部门的工作方式。您使用哪些渠道？您多久让客户更换一次渠道或代理？在您的网站上找到帮助是否容易，还是找到直接联系方式就像大海捞针？所有这些都可以成为您客美国数据库户的努力点。 在最高的全公司层面上，有 NPS，它可以衡量客户的忠诚度，并可能为您预测公司的未来。 衡量一切 数据永远不嫌多，对于客户而言，了解得越多越好。因此，我们建议测量所有这些 CX 指标，体验。 根据我们的经验，帮助一千多家公司衡量其支持质量，我们建议采用以下设置： 通过 Nicereply 签名中的 CSAT 调查，测量每次互动中的 CSAT。