软件即服务 (SaaS) 和物联网 (IoT) 技术特别适合了解其产品使用的几乎所有方面。但谁应该有权访问这些数据，这些数据应该用于什么用途？闲置在数据仓库WhatsApp 号码数据或软件解决方案中的数据不会提供任何价值。 贵组织的价值在于让那些能够使用数据来改善客户体验的人能够访问这些数据。谁最常与客户交谈？支持！ 客户数据有很多用途。数据通常用于帮助改进产品或推动对特定市场或功能集的投资。但是，这些重要的用例应该与准备您的支持团队以提供更好的客户体验相辅相成。在本文中，让我们探讨哪些数据可以帮助支持更有效以及如何将这些数据传递给您的代理。 选择您的支持团队所需的数据 您的公司可能会收集各种信息。
因此了解哪些数据有价
值以及如何共享这些数据至关重要。如果详细信息以难以访问、阅读或分析复杂或无法保证准确性的媒介提供，您实际上可能会降低效率。以下每个问题都代具有影响力的代理客户报告的数据可视化技术表着一个机会，可以确定您的支持代理需要哪些数据来更快地提供服务，而无需给客户或其他团队增加额外的工作量。 问题是什么？ 您可以使用已有的数据来回答支持代理为了解客户情况或环境而提出的常见问题。例如，浏览器详细信息、版本号、联系信息、错误代码等可能已经存在于数据库或 CRM 中。询问您已经有答案的问题可能会损害客户体验，因为这会增加客户解决问题所需的努力。
代理经常访问哪些工具来查
找信息以帮助解决故障单？ 如果您有一系列工具（内部或第三方），支持人员可以在调查期间使用这些工具收集客户数据，那么这些工具中的哪些可以集成到ig 号码您的票务管理系统中？或者，如何以不需要代理切换上下文或手动搜索和解析的方式公开这些数据？列出支持需求的具体信息，并探索如何以更少的手动步骤提供这些信息。 哪些细节对于准确确认和需要客户回忆最为重要？ 这个问题对于 SaaS 或 IoT 公司来说尤其重要。您几乎肯定知道当某个部件坏了时使用了哪个部件，或者客户在何时以及做了什么事情导致需要联系支持人员。您不需要让客户回忆他们最后采取的步骤，因为您可能拥有每个步骤的内部、可审计、准确的记录，并且可以自己查看它们并要求客户确认他们的意图。