随着金融科技公司扩大客户群，它们必须提供多样化的服务。
由于客户期望发生了迅速变化，因此在疫情过后实现这一点尤其具有挑战性。
呼叫中心管理解决方案可以有效地消除这些挑战，但首先，必须清楚地识别所有这些问题。我们将它们列在下面-
所提供服务缺乏多样化
大多数金融科技公司满足于提供快速贷款和无缝财务建议。
根据我们的经验，贷款电话经常被视为一种麻烦！因此，此类公司有必要在其服务库中增加一系列服务，并致力于提高客户满意度。
当今世界，金融科技公司越来越多地迎合千禧一代和 Z 世代客户。一份报告显示，设计、乐趣和体验是 Z 世代客户愿意支付更多费用的三大标准。
这只是金融科技公司想要掌握的趋势之一。良好的劳 马来西亚数据 动力管理联络中心将帮助您为客户提供独特的解决方案，满足他们的确切需求。
- 未获得有价值的客户洞察
您的公司是敏感客户信息的中心，例如财务意愿、付款偏好、交易活动等。
虽然您可能已经制 品牌广告——如今如何发挥作用？ 定了强大的解决方案来确保此类数据的保护，但您可能忽略了某些重要因素。其中一个重要方面可能是获得洞察力，以全面了解您的业务所吸引的客户类别。
一位老人的需求与一位刚开始工作的年轻毕业生的需求截然相反。你必须为每位客户打造个性化的旅程。
如果你在这方面失败了，那么是时候重新调整事情的发展方式了。要明白，体验不是凭空而来的东西。你必须从第一次互动开始就与客户建立联系。
通常，当他们通过多种渠道之一联系您时，就会发生这种情况。呼叫中心管理系统提供了创造良好第一印象的机会，因为它们拥有强大的知识库来处理任何疑问。
呼叫中心管理 101-所有金融科技领导者都必须知道的双管齐下的方法
- 利用最好的技术工具
联络中心正在积极采用基于人工智能和 XCS 360 机器学习的平台来准确预测客户行为。
人工智能和机器学习使联络中心能够自动执行重复性任务，让代理有更多时间专注于增强客户体验。
聊天机器人就是一个很好的例子。如果金融科技企业在其网站上部署聊天机器人，他们可以快速回答客户的常见问题。
这将大大减轻客户服务代表的负担，他们将有更多的时间来处理详细的查询。
基于人工智能的呼叫中心管理系统人工智能的另一个好处是可以使用自动呼叫分配器 (ACD)。ACD 是顺畅客户体验的关键，因为只有最合适的代理才能协助他们解决投诉。
- 投资呼叫中心管理培训和指导
由于金融科技公司希望增加更多的客户，因此使用呼叫中心管理解决方案成为显而易见的决定。
代理是与客户沟通的第一线，因此他们的表现对于潜在客户是否加入您的企业有很大的影响。
通过定期为座席举办培训课程，您可以帮助他们掌握必要的技能。这样，座席就可以确保实现首次呼叫解决率并减少平均等待时间 (AHT)。
金融科技领导者应该将呼叫中心管理外包给使用强大的呼叫中心软件来培训和指导代理的公司。