您應該聘請呼叫中心的 12 個理由

Posted on : July 1, 2024 | post in : 電話號碼 |Leave a reply |

保持客戶對您企業的忠誠對於任何公司的成功和發展至關重要。忠誠的客戶不僅能提供穩定的收入來源,而且往往會花更多的錢,推薦朋友和家人,並提供有價值的回饋,幫助改善您的產品和服務。

如果客戶保留不是您企業策略計畫的首要任務,那麼它應該是。您是否知道保留現有客戶比獲取新客戶更具成本效益?研究表明,僅僅提高 5% 的留存率就能使利潤增加 25% 以上。

在本文中,我們將介紹留住客戶的五種方法。

 

新客戶與現有客戶的狀況

獲客成本是保留成本的五倍。根據 Investep 的調查,44% 的公司專注於獲取客戶,而 18% 的公司則專注於保留客戶。那麼為什麼大多數企業都過度關注新客戶的取得呢?看來我們已經落後了。

根據客戶獲取和保留行銷統計數據,向現有客戶銷售的成功率在 60% 到 70% 之間。相比之下,向新客戶銷售的成功率通常低於 20%。

透過照顧您最大的資產,即現有客戶,您將發展 葡萄牙 電話號碼 忠誠的客戶群,成為您最有可能的新業務來源。

 

留住現有客戶的 5 種簡單方法
1. 主動續會
保留會員資格的最佳方法是在現有會員資格到期之前聯絡客戶提供續約服務。主動致電可以留住更多客戶,而這些客戶可能會喜歡這種提醒。

大多數公司都提供會員專屬福利,因此到期前的電話是提醒他們這些重要的會員專屬福利的絕佳時機。這可能就是他們最初報名的原因。

電話號碼數據

此外,打電話給現有會員可以營造出一種個人風格,這總是值得讚賞的

2. 失效會員資格的續會
通常,客戶會在沒有意識到的情況下讓他們的會員資格到期。社群品牌會員忠誠度研究發現,近 15% 的流失會員忘記續約。
有多少次您打電話給前會員卻發現他們不  BSB目录 知道自己的會員資格已失效?現在是為會員資格失效的客戶提供特別促銷作為續約獎勵的好時機。

再次強調,便利性在這裡至關重要。允許直接透過電話付款,始終讓續訂過程變得簡單。

當然,這一切聽起來都很棒,但是如果您沒有時間撥打這些電話怎麼辦?考慮引進呼叫中心專業人員。時間就是金錢,外包電話是充分利用時間和留住客戶的好方法。

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